Botoscope включає інтегровану систему підтримки, яка дозволяє клієнтам надсилати повідомлення безпосередньо до панелі адміністратора через Telegram — не виходячи з бота.
📍 Де клієнти можуть зв’язатися з підтримкою
- 🛒 З сторінки продукту — користувач може натиснути кнопку “Менеджер” у повідомленні про продукт, щоб задати питання.
- 📦 З замовлення — якщо користувач вже зробив замовлення, він може перейти до Мої замовлення, вибрати замовлення і натиснути кнопку “Менеджер”, щоб запитати про нього.
В обох випадках сеанс чату запускається автоматично всередині бота.
⚙️ Як це працює для адміністраторів
- Усі повідомлення з’являються на вкладці Підтримка у панелі адміністратора.
- Кожне повідомлення містить мітку, яка вказує, чи стосується воно:
- 🔹 Конкретного продукту
- 🔸 Конкретного замовлення
- Адміністратори можуть відповідати в режимі реального часу — повідомлення буде надіслано безпосередньо клієнту в Telegram.
- Повідомлення є миттєвими, якщо клієнт не заблокував бота.
✅ Переваги
- Спілкування в режимі реального часу без зміни платформ
- Немає потреби у сторонніх інструментах, таких як електронна пошта або зовнішні месенджери
- Легкий контекст — кожне повідомлення пов’язане з продуктом або замовленням
Примітка: Якщо клієнт блокує бота або відписується, відповіді більше не будуть доставлятися. Застосовуються політики доставки повідомлень Telegram.
