Botoscope включає інтегровану систему підтримки, яка дозволяє клієнтам надсилати повідомлення безпосередньо до панелі адміністратора через Telegram — не виходячи з бота.
📍 Де клієнти можуть зв’язатися з підтримкою
- 🛒 З сторінки продукту — користувач може натиснути кнопку “Менеджер” у повідомленні про продукт, щоб задати питання.
- 📦 З замовлення — якщо користувач вже зробив замовлення, він може перейти до Мої замовлення, вибрати замовлення і натиснути кнопку “Менеджер”, щоб запитати про нього.
В обох випадках сеанс чату запускається автоматично всередині бота.
⚙️ Як це працює для адміністраторів
- Усі повідомлення з’являються на вкладці Підтримка у панелі адміністратора.
- Кожне повідомлення містить мітку, яка вказує, чи стосується воно:
- 🔹 Конкретного продукту
- 🔸 Конкретного замовлення
- Адміністратори можуть відповідати в реальному часі — повідомлення буде надіслано безпосередньо клієнту в Telegram.
- Повідомлення є миттєвими, доки клієнт не заблокував бота.
✅ Переваги
- Спілкування в реальному часі без зміни платформ
- Немає потреби у сторонніх інструментах, таких як електронна пошта або зовнішні месенджери
- Легкий контекст — кожне повідомлення пов’язане з продуктом або замовленням
Примітка: Якщо клієнт блокує бота або відписується, відповіді більше не будуть доставлятися. Застосовуються політики доставки повідомлень Telegram.
Ви також можете увімкнути пряме спілкування між вашими клієнтами та вами. Для цього перейдіть на вкладку Підтримка, увімкніть опцію Використовувати ім’я користувача Telegram і введіть свій (або вашої команди підтримки) нікнейм у Telegram.
