Botoscope zawiera zintegrowany system wsparcia, który pozwala klientom wysyłać wiadomości bezpośrednio do panelu administracyjnego za pośrednictwem Telegramu — bez opuszczania bota.
📍 Gdzie klienci mogą skontaktować się z pomocą techniczną
- 🛒 Z strony produktu — użytkownik może nacisnąć przycisk „Manager” na wiadomości produktu, aby zadać pytanie.
- 📦 Z zamówienia — jeśli użytkownik już złożył zamówienie, może przejść do Moje zamówienia, wybrać zamówienie i nacisnąć przycisk „Manager”, aby o coś zapytać.
W obu przypadkach sesja czatu jest automatycznie uruchamiana wewnątrz bota.
⚙️ Jak to działa dla administratorów
- Wszystkie wiadomości pojawiają się w zakładce Wsparcie w panelu administracyjnym.
- Każda wiadomość zawiera etykietę wskazującą, czy jest związana z:
- 🔹 Konkretnym produktem
- 🔸 Konkretnym zamówieniem
- Administratorzy mogą odpowiadać w czasie rzeczywistym — wiadomość zostanie wysłana bezpośrednio do klienta w Telegramie.
- Wiadomości są natychmiastowe, o ile klient nie zablokował bota.
✅ Zalety
- Komunikacja w czasie rzeczywistym bez zmiany platformy
- Brak potrzeby korzystania z narzędzi zewnętrznych, takich jak e-mail czy zewnętrzne komunikatory
- Łatwy kontekst — każda wiadomość jest powiązana z produktem lub zamówieniem
Uwaga: Jeśli klient zablokuje bota lub zrezygnuje z subskrypcji, odpowiedzi nie będą już dostarczane. Obowiązują zasady dostarczania wiadomości Telegramu.
