Botoscope клиенттерге хабарламаларды Telegram арқылы тікелей әкімшілік панельге жіберуге мүмкіндік беретін біріктірілген қолдау жүйесін қамтиды — боттан шықпай-ақ.
📍 Клиенттер қолдау қызметіне қайдан хабарласа алады
- 🛒 Өнім беті арқылы — пайдаланушы өнім хабарламасындағы “Менеджер” түймесін басып, сұрақ қоя алады.
- 📦 Тапсырыс арқылы — егер пайдаланушы тапсырыс берген болса, Менің тапсырыстарым бөліміне өтіп, тапсырысты таңдап, ол туралы сұрақ қою үшін “Менеджер” түймесін баса алады.
Екі жағдайда да чат сессиясы бот ішінде автоматты түрде басталады.
⚙️ Әкімшілер үшін қалай жұмыс істейді
- Барлық хабарламалар әкімшілік панельдегі Қолдау қойындысында көрінеді.
- Әр хабарламада оның неге қатысты екенін көрсететін белгі бар:
- 🔹 Белгілі бір өнім
- 🔸 Белгілі бір тапсырыс
- Әкімшілер нақты уақытта жауап бере алады — хабарлама Telegram арқылы тікелей клиентке жіберіледі.
- Хабарламалар клиент ботты бұғаттамағанша лезде жеткізіледі.
✅ Артықшылықтары
- Платформаларды ауыстырмай-ақ нақты уақыттағы байланыс
- Электрондық пошта немесе сыртқы мессенджерлер сияқты үшінші тарап құралдары қажет емес
- Оңай контекст — әр хабарлама өнімге немесе тапсырысқа байланысты
Ескерту: Егер клиент ботты бұғаттаса немесе жазылымнан бас тартса, жауаптар жеткізілмейді. Telegram-ның хабарлама жеткізу саясаты қолданылады.
Сондай-ақ, клиенттеріңіз бен сіздің араңызда тікелей байланысты қосуға болады. Мұны істеу үшін Қолдау қойындысына өтіп, Telegram пайдаланушы атын пайдалану опциясын қосып, өзіңіздің (немесе қолдау тобыңыздың) Telegram логиніңізді енгізіңіз.
