Botoscope inclui um sistema de suporte integrado que permite aos clientes enviar mensagens diretamente para o painel de administração via Telegram — sem sair do bot.
📍 Onde os Clientes Podem Contatar o Suporte
- 🛒 A partir de uma página de produto — o usuário pode tocar no botão “Gerente” na mensagem do produto para fazer uma pergunta.
- 📦 A partir de um pedido — se o usuário já fez um pedido, ele pode ir para Meus Pedidos, selecionar o pedido e tocar no botão “Gerente” para perguntar algo sobre ele.
Em ambos os casos, uma sessão de chat é iniciada automaticamente dentro do bot.
⚙️ Como Funciona para Administradores
- Todas as mensagens aparecem na aba Suporte no painel de administração.
- Cada mensagem inclui um rótulo indicando se está relacionada a:
- 🔹 Um produto específico
- 🔸 Um pedido específico
- Os administradores podem responder em tempo real — a mensagem será enviada diretamente para o cliente no Telegram.
- As mensagens são instantâneas, desde que o cliente não tenha bloqueado o bot.
✅ Vantagens
- Comunicação em tempo real sem trocar de plataforma
- Sem necessidade de ferramentas de terceiros como e-mail ou mensageiros externos
- Contexto fácil — cada mensagem está vinculada a um produto ou pedido
Nota: Se um cliente bloquear o bot ou cancelar a inscrição, as respostas não serão mais entregues. As políticas de entrega de mensagens do Telegram se aplicam.
Você também pode habilitar a comunicação direta entre seus clientes e você. Para fazer isso, vá para a aba Suporte, habilite a opção Usar nome de usuário do Telegram e insira seu próprio (ou da sua equipe de suporte) identificador do Telegram.
