Botoscope incluye un sistema de soporte integrado que permite a los clientes enviar mensajes directamente al panel de administración a través de Telegram, sin salir del bot.
📍 Dónde Pueden Contactar los Clientes con el Soporte
- 🛒 Desde una página de producto — el usuario puede tocar el botón “Gerente” en el mensaje del producto para hacer una pregunta.
- 📦 Desde un pedido — si el usuario ya ha realizado un pedido, puede ir a Mis Pedidos, seleccionar el pedido y tocar el botón “Gerente” para preguntar algo al respecto.
En ambos casos, se inicia automáticamente una sesión de chat dentro del bot.
⚙️ Cómo Funciona para los Administradores
- Todos los mensajes aparecen en la pestaña de Soporte en el panel de administración.
- Cada mensaje incluye una etiqueta que indica si está relacionado con:
- 🔹 Un producto específico
- 🔸 Un pedido específico
- Los administradores pueden responder en tiempo real — el mensaje se enviará directamente al cliente en Telegram.
- Los mensajes son instantáneos siempre que el cliente no haya bloqueado el bot.
✅ Ventajas
- Comunicación en tiempo real sin cambiar de plataforma
- No se necesitan herramientas de terceros como correo electrónico o mensajeros externos
- Contexto fácil — cada mensaje está vinculado a un producto o pedido
Nota: Si un cliente bloquea el bot o se da de baja, las respuestas ya no se entregarán. Se aplican las políticas de entrega de mensajes de Telegram.
